Revell Abtl. X...

• Die "Abteilung X" im Hause Revell Deutschland hat es sich sehr zur Freude des
Modellbauers zur Aufgabe gemacht, kaputte oder fehlende Bauteile, Decals oder
Baupläne dem Modellbauer - soweit möglich - zu ersetzen.
Mit der Bezeichnung "soweit möglich" ist gemeint, dass der Bausatz noch im
Programm ist bzw. Reserveteile noch bei Revell auf Lager sind.
Alles was man dazu benötigt um Ersatz zu bekommen ist die Artikelbezeichnung,
Bausatznummer, Teilenummer, Seite und Baustufennummer im Bauplan:
[Zitat Revell - Stand 01.07.2011]
Handelt es sich bei ihrer Mitteilung um eine Anfrage an unsere
Serviceabteilung, so geben sie bei Bausätzen bitte immer unbedingt Artikelnummer
und Artikelbezeichnung mit an! Soweit möglich geben sie auch die Seite der
Bauanleitung und die Teilenummer an. Dies hilft uns, ihre Anfrage
schnellstmöglich zu bearbeiten...
[Zitat Ende]
Je mehr Angaben zum Modell gemacht werden, um so leichter haben es die
Revell-Mitarbeiter schnellstmöglich die Anfrage zu bearbeiten.
Benötigt man einen kompletten Bauplan - wie ich vor kurzem - weil z.B. zwei
Seiten im Bauplan nicht abgedruckt waren (kann ja mal passieren), dann reicht
die Artikelbezeichnung und die Bausatznummer (vielleicht noch Maßstab).
Zur "Beanstandung" sollte man auf jeden Fall noch ein paar freundliche Zeilen
schreiben, schließlich will man was von Revell, und am Ende muss man ab und zu
etwas Geduld haben bis Ersatz eintrifft.
• Wer jetzt zu der Meinung verführt wird, dass ich nun mit bösem Sarkasmus und
Zynismus gezielt auf Revell bzw. deren Abteilung X herumhacke, der hat sich
gewaltig geirrt...!
Ganz im Gegenteil: Ich muss an dieser Stelle zwischen all meinen "bösen
Attacken" eine Lanze für Revell brechen und ein dickes Lob loswerden.
Revell Deutschland bietet hiermit seinen Kunden einen sehr guten und überwiegend
sogar kostenfreien Service an, der im Modellbau seinesgleichen sucht!
Aber - es gibt immer ein "Aber" - ganz so ungeschoren kommt man bei mir nun doch
nicht davon...es gibt schon seine Gründe um "abzuledern"...!
• Diese (freiwillige) Leistung von Revell hat nämlich auch seine Schattenseiten,
denn sehr oft wird in unverfrorener Dreistigkeit der Service von einigen
enthemmten Schmarotzern ausgenutzt und es werden z.B. Unmengen an Bauteilen mit
den fadenscheinigsten Begründungen regelrecht zusammengeschnorrt!
Das mal was beim Zusammenbauen kaputt geht oder sogar schon zuvor im Bausatz
defekt war, ist nun nicht das Thema; es kann immer mal vorkommen, dass trotz
hoher Qualitätskontrolle ein neuer Bausatz einen Grund zur Beanstandung gibt.
Jedoch z.B. eine aus eigener Unfähigkeit völlig zersägte Flugzeugrumpfhälfte als
von Revell nicht richtig ausgegossen zu beanstanden, oder ein komplettes
Fahrwerk (bestehend aus 8 Teilen!) als im Bausatz fehlend zu deklarieren, ist
schon mehr als ungenierte Frechheit..!
Ganz dreist wird es dann, wenn man in Foren seine Ungeschicktheit preisgibt um
dann von anderen Schrumpfköpfen den (öffentlich zu lesenden) "heißen" Tipp zu
bekommen, die in Eigenregie vernichteten Teile bei Revell als "kaputt im
Bausatz gekauft" oder als "Fehlteil" zu beanstanden um Ersatzteile
zu bekommen; aber nur kostenlos...das versteht sich von selbst!
Das wäre, wie wenn man sich an seinem Auto durch eigene Unfähigkeit einen
Parkschaden reindellert, zum Händler marschiert und ihm vorwirft, er habe das
Auto beschädigt verkauft, man möchte doch bitte Ersatz oder eine Reparatur -
kostenlos..!
• Von etwas Geduld haben einige der talentfreien Plünderer auch noch nie was
gehört (Anmerkung: Geduld ist eine der Grundvoraussetzungen in unserem Hobby).
Hat man seine Anfrage z.B. per e-Mail an Revell geschickt bekommt man immer eine
Rückmeldung, dass die Anfrage in Bearbeitung ist: [Zitat Revell - Stand
01.07.2011]
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre Nachricht.
Seien Sie versichert, dass wir Ihre Mail umgehend bearbeiten und uns falls
notwendig bei Ihnen melden werden.
Die Bearbeitungszeit beträgt 1 -2 Wochen.
Mit freundlichem Gruß
Abt. X [Zitat Ende]
Ein bis zwei Wochen ist nun wirklich keine Ewigkeit und in vielen Fällen vergeht
sogar nicht mal eine Woche ehe die Post den Ersatz von Revell liefert!
Selbst wenn ein Bausatz bei Revell heute zurecht beanstandet wurde, wollen
einige Rohrkrepierer die Anfrage gestern bearbeitet und natürlich vorgestern
geliefert haben; denn dieses Recht kann man ihrer verdrehten Meinung nach
einfordern, denn immerhin bietet Revell den Service (überwiegend) kostenlos an
und da kann man als "König Kunde" schon etwas mehr einfordern als nur kostenfrei
ein Ersatzteil geliefert zu bekommen...!
• Das und vieles mehr ist alles schon da gewesen, es ist nur ein kleiner
Bruchteil dessen was sich so manche "Modellbaukollegen" erlauben, erst kürzlich
haben sich wieder einige Blindgänger massiv (in einem Forum) über die Abtl. X
ausgelassen!
Wenn sie mal kein Teil bekommen weil es z.B. absolut nicht mehr lieferbar ist,
oder weil Revell vielleicht sogar der Teileräuberei auf die Schliche gekommen
ist oder nur noch gegen entsprechende Bezahlung die Ersatzteile versendet, dann
beschweren sich diese desorientierten Fehlzünder lautstark (wieder in Foren)
über den miserablen "Abzocker-Service" von Revell...! Wie unverschämt kann man
eigentlich sein?!
Nur mal so nebenbei als Vergleich: Welcher Auto-, Waschmaschinen- oder
TV-Hersteller gibt Ersatzteile für umsonst raus (außer in der gesetzlich
geregelten, 24-monatigen Garantiezeit...und aber auch nur dann, wenn die Ware
nachweislich schon beim Kauf defekt war)?! Ich kenne jedenfalls keinen der das
macht.
• Ich hatte auch schon ein kaputtes Teil im Bausatz vorgefunden bzw. es fehlte
tatsächlich einmal ein Teil; aber aus eigener Dummheit vernichtetes Material als
Fehler von Revell darzustellen ist mir einfach zu unverschämt und verbietet die
gute Kinderstube.
Mit Sicherheit werde ich die Abteilung X in den nächsten Jahren noch brauchen
und ich will es mir durch solche schmerzfreien Dreistigkeiten nicht verbocken!
Man muss Revell gegenüber nur ehrlich sein, etwas Geduld haben und wenn es was
kostet, dann kostet es was...aber am Ende klappt es dann auch mit den Teilen..!
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